专业治疗白癜风医院 http://m.39.net/news/ylzx/bjzkhbzy/抗击疫情
新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。中国银行业协会客户服务与远程银行委员会认真贯彻*中央决策部署，坚决落实银保监会、协会*委工作要求，第一时间向成员单位转发倡议书，并联合全体成员单位做出庄严承诺：我们将坚守服务，众志成城，为战胜疫情而努力，保障远程银行服务7*24小时不中断！我们将服务好客户，保护好员工，保障安全运营。
疫情就是命令，防控就是责任。各银行客服中心紧急部署、迅速行动，坚守服务初心，全力保障7*24小时服务不打烊，用服务支援一线，用行动诠释职责，坚决打赢这场防控疫情阻击战。
北京农商银行远程银行中心
北京农商银行远程银行中心不忘初心使命，支持疫情防控，坚守工作岗位，为广大客户提供7×24小时金融服务保障。1月23日-2月23日，远程银行中心人工服务接通率91.61%，客户满意度98.39%，运行平稳、服务优质。
黑龙江省农村信用社联合社客服中心
有这样一群年轻人，从春节放假第一天开始，就坚守在自己的岗位，7*24小时为全省万龙江人民随时提供服务，只要你拔通，总会有一个温暖的声音出现在你耳边“您好，很高兴为您服务”——这，就是黑龙江省农村信用社的“客服人”。
浙江省农村信用社联合社客服中心
浙江省农信联社客服中心在疫情期间，客服中心转人工话务量虽同比增长达34.72%，但服务质量仍保持较好水平。一是制定特殊排班方案。二是启用居家班组长、专员远程线上支援座席业务解答求助等。三是推出“疫情期间服务支援”专项贡献分等，大家众志成城，共克时艰。
安徽省农村信用社联合社客户服务中心
福建省农村信用社联合社客服中心
面对疫情，客服中心全体员工践行初心和使命，服从中心现场管理的统筹安排，人均在岗服务时长近8小时，以“逆行”的勇气和执着，坚持服务客户第一线。从大年三十至今，中心全渠道累计接听客户来电11万通，平均接通率近80%，有效保障了福建农信客户服务的高效与稳定。
河南省农村信用社联合社客户服务中心
河南农信客服人在战“疫”时刻，迎难而上，用行动书写担当和热爱，用智慧和忠诚诠释社会责任，有力保障了客户服务中心7*24小时为客户提供全方位的金融服务。
自1月24日至2月24日，客户服务中心用17.63万通人工话务量履行社会责任和使命，较日常话务量增长了40%，用37.88万次的话务总量满足了客户足不出户的金融服务需求，成为一支抗击疫情的“空中部队”。
武汉农村商业银行客户服务中心
抗疫期间，客服中心不仅承担起了全行所有客户的咨询、投诉和业务受理，还在网点停业期间积极协调总行各部门和营业网点，帮助客户解决各类疑难问题，以及用款、捐款，补贴发放等特殊需求。客服中心知识库岗参与整理更新了信用卡延期还款、贷款延期还款、理财产品兑付等多项业务解答方案，为一线员工提供有力支撑。疫情是一场严峻的考试，但客服员工将竭尽全力，书写一份客户满意的答卷。
广西壮族自治区农村信用社联合社客服中心
广西农信客服中心牢记使命，坚守服务初心和阵地，7*24小时持续为广大客户提供不间断的金融服务。增设优先受理权，及时为奋战在疫情防控工作一线的医护人员和暂时失去收入来源的客户流转处理，截至2月23日，共受理因疫情受困人员个人贷款以及信用卡延期还款申请份，涉及金额约.18万元。大疫无情，人有情客服人向客户传递温暖，疫情防控期间共服务客户31.51万人次。
四川省农村信用社联合社客服中心
四川农信客户服务中心全体员工齐心协力，共克时艰，实现了疫情期间客服中心7*24小时的总体平稳、高效运营。1月24日至2月24日，客服中心累计服务客户57.43万人次，人工服务客户15.71万人次，人工接通率达97.36%，服务满意度达99.63%。
陕西秦农农村商业银行远程银行中心
战“疫”情，服务不打烊，年1月24日到2月20日，远程银行中心人工受理客户来电5.28万通，未发生因疫情爆发对客户服务不到位的情况。
来源：中银协客户服务与远程银行委员会
