10月19日，由中国侨联、浙江省侨联、杭州市人民政府共同主办，杭州市侨联与西湖区人民政府承办的“创业中华—侨界精英创新创业（中国·杭州）峰会”圆满落幕。
本次峰会以“创业中华辉煌十年勇立潮头”为主题，开展项目签约，促进海外高层次人才项目资本对接。全国政协委员、中国侨联副主席李卓彬，杭州市副市长胡伟，西湖区区委书记高国飞出席论坛并致辞。
作为杭州市委市政府年度重点工作之一的“创业中华”品牌活动，今年正值“创业中华”十周年之际，大会特邀6个准独角兽项目上台展示长三角区域创新创业成果，共话长三角一体化背景下的侨界创新创业。百应作为杭州的准独角兽代表参与其中，为来自中国侨联机关和长三角各城市侨联代表、杭州市相关单位代表分享了“易窗”为代表的数智政务服务平台解决方案。
百应科技CMO潘永焕受邀登台分享
▍当下政务服务面临的痛点
根据国家市场监管局最新通报的《年全国公共服务质量监测结果》显示，在此次全国公共服务质量监测中，政务服务领域全国平均得分仅有78.63。失分项主要集中在线下的服务体验和办事效率。
对办事群众/企业而言，政务服务机构的服务时间有所局限，且办事窗口往往数量有限，排队等候时间长，有时候还需要在多个窗口、多个部门间来回跑。
对政府机构而言，每天需要接待咨询人员，咨询量大、网点少、人员有限，还面临着大量重复性咨询问题。此外，大多数政策信息的触达是单向且低效的。
因此，“如何通过不见面、用户体验好的方式，为市民群众提供全天候、全场景、全媒体、高效便捷的服务和业务办理”，是目前大多数政府机构的刚需。
▍如何实现服务效能提速？
为解决上述痛点，百应科技提供了《“易窗”数智政务服务平台解决方案》。借助百应智能客户联络平台（AICC）技术，可实现7×24小时全渠道政务服务事项的咨询、申请、受理、审查等环节全流程在线办理，推动“一窗办”、“自助办”、“网上办”、“零次跑”等改革措施的快速落地！同时，“易窗”平台可广泛适用于在公安、人力社保、市场监管、教育、卫生健康、民政、司法等政府机构。
作为国内领先的人工智能创新企业，百应科技依托自研的语音识别、自然语言处理、机器学习、人机协作等人工智能技术积累，同时结合大数据实现舆情分析与可视化大屏呈现，很好地将各种AI机器人集成在一个智能服务平台，覆盖业务咨询服务、远程业务办理、政策信息通知等典型业务场景，实现“一窗办理”，助力数智化政务服务创新。
目前，百应“易窗”数智政务服务平台解决方案已在社保、公安等场景落地实践。
年6月16日，杭州社保“易窗”暨数字化经办平台正式上线。市人力社保局、社保中心领导干部、主城区社保经办机构负责人、平台运行团队成员、百应科技及企业代表约50人参加会议。自平台上线以来，日接待人次已突破+人/天。
社保“易窗”打造了一个独立的线上“枢纽”服务站，群众可通过政务服务网站跳转或
