北京治疗白癜风那家医院看的好 http://www.csjkc.com/m/义乌市行政服务中心智能导服区。义乌市行政服务中心供图
70岁的张超英日前骑车15分钟，来到杭州市滨江区行政服务中心办事，一进大厅就发现人工窗口比印象中少了将近一半。
今年以来，全省各市、县（市、区）行政服务中心持续推进“减窗口”工作。从按照“整体政府”设置“无差别受理”综合窗口，到政府数字化转型带来的以“网上办”“掌上办”“就近办”代替“窗口办”，“减窗口”背后，是浙江以“最多跑一次”改革为牵引，以数字化变革为动力，不断迭代升级群众、企业办事流程的过程。
义乌市行政服务中心今年6月已将窗口数量精简至52个，不到年底的五分之一；杭州市富阳区行政服务中心悄然把占据大厅三层楼的窗口缩减到了两层；丽水市行政服务中心设立了将大厅内窗口从年初个精简到个以内的年度目标……行政服务中心窗口的精简已形成“滚雪球”效应，为群众、企业带来更便捷智慧的办事体验。
越来越多群众学会“掌上办”
“减窗口”形成“滚雪球”效应
杭州市江干区行政服务中心，办事群众在“浙里办”上扫码取号。江干区行政服务中心供图
今年37岁的杨秀英已经在义乌市行政服务中心工作8年，亲眼见证了中心大厅从年的个窗口精简到现在的52个。
“窗口越少，就意味着我们要办理的业务种类越多。”杨秀英对此有着深刻的感悟，“以前我或许只需要知道如何帮助群众查社保，现在只要涉及到社保的业务，我都‘门清’。”
行政服务中心本身就是“整体政府”理念下的产物。省委改革办有关负责人介绍，在最早的行政服务中心内，公安、人社、市场监管等各个涉及群众办事的部门纷纷进驻单独设立窗口，帮助群众办事“只进一扇门”。
部门窗口在行政服务中心完成“物理整合”后，办事群众对“高效协同”的追求呼唤着窗口的迭代升级。年，全省开展“一窗受理、集成服务”改革，进一步深化了“整体政府”的理念，部门间的壁垒被打破，无差别全科受理的综合窗口，将原本分属不同业务部门的政务服务高频事项整合到一起，真正实现了群众企业办事从“跑部门”向“跑政府”的转变。
以综合窗口替代部门窗口，“减窗口”水到渠成。年，义乌市行政服务中心将原本的社保、医保、市场监管等共计36个窗口整合成为全科无差别受理窗口，裁撤掉了其中的10个。原本在社保窗口工作的杨秀英也转岗到社保网办自助服务区。
从坐在柜台后握着鼠标操作电脑，到站在自助服务区24台综合自助终端和群众共同完成业务办理过程，杨秀英的工作方式变了：“以前面对面帮他们办事，现在变成肩并肩教他们‘网上办’。”
短短一年时间，杨秀英发现了减窗口的又一个理由——群众学“网上办”“掌上办”出师了。“刚来自助区的时候我每天服务的人数是在窗口时的两倍，主要就是教他们在浙江政务服务网上自助办理。”杨秀英说，“一半以上的人一教就会，会了以后就不来了。”
“我们的目标是‘培训一批、学会一批、毕业一批’，让群众在家里就能办成事。”群众愿意“网上办”“掌上办”，让义乌市行政服务中心主任朱彤下定决心，今年年底前把人工窗口总数缩减至30个以内。
依托政府数字化转型的显著成果，如今“网上办”“掌上办”的办事体验已不逊于现场办理。前不久，丽水市民陈国生在“浙里办”上查询了自己的社保信息，而在此之前，他每一次产生疑问，都要到行政服务中心跑一趟。
“去年工作人员在大厅让我扫描
