近日，浙江省*府办公厅印发《关于进一步整合优化*务服务便民热线的通知》。《通知》明确加快推进除、、、等紧急类热线外的*务服务便民热线归并。
年9月底前，各地设立的和国务院有关部门设立并在地方接听的*务服务便民热线，统一归并为*务服务便民热线，语音呼叫号码为。构建省市县一体化的热线工作体系，提供7×24小时全天候人工服务。
开设省级热线
在省“最多跑一次”技术服务热线（-）基础上，开设省级热线（--*），负责受理属于省级部门或需省级协调处理的非紧急类*务服务事项。
企业和群众拨打频率较低的*务服务便民热线，取消号码，将话务座席并入省级热线。话务量大、社会知晓度高的*务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入省级热线。国务院部门在浙江设立的*务服务便民热线，以分中心形式归并到省级热线，保留号码和话务座席，与热线建立电话转接机制，相关数据实时向“浙里访”平台归集，并纳入统一考核督办工作体系。根据形势变化和工作需要，落实省级热线相关配置。
健全完善市县两级热线
各市、县（市、区）应建立健全热线有关工作制度，加强统筹决策，完善组织体系，理顺体制机制。
对照国务院办公厅地方热线归并清单和省级热线归并清单，按整体并入、双号并行、设分中心三种模式，查漏补缺，确保整合到位。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与热线建立电话转接机制，按照热线标准统一提供服务，具体由各地根据实际情况决定。鼓励有条件的市级热线实行市级统一接听、属地按责承办的工作模式。体量大或位置较为偏远的县（市、区）可自行接听。完善热线与、、、等紧急热线和、等生活服务类热线工作联动机制，推进非紧急类*务服务热线与紧急类、生活服务类热线互联互通，鼓励各地探索创新联动机制。
归并后如何运行？一起了解～
一号响应
以一个号码对外，受理企业和群众各类非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行*复议、*府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
闭环管理
来电事项统一纳入“浙里访”平台管理，完善受理、派单、办理、答复、督办、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
接诉即办
建立企业和群众诉求快速响应机制，属于其职责范围内的，应当及时回应企业和群众诉求；严格落实首办责任制，承办单位按照规范、高效、负责的原则办理。
监督考评
建立健全热线考评和问责机制，运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理责任。建立完善以有效接通率、直接答复率、群众满意率等为核心指标的考评体系。
数据共享
各地要加快推进“浙里访”平台与部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求提供数据支撑。
数智分析
建设省市县三级热线大数据分析系统，定期分析社情民意数据，从中抓取苗头性、倾向性、敏感性信息，前移问题化解关口，实现被动处置问题向主动发现和预测预警预防的转变，为*府决策提供参考。
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