北京青春痘医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdfal/210312/8740654.html8月4日，医院诊室安装的“诊间支付”系统，支持医保、刷银行卡、
胡平摄（人民视觉）
近日，在河南省郑州市棉纺西路，一位乘客在用手机扫码支付乘车费用。
张涛摄（人民视觉）
7月29日，浙江省金华市双龙风景区内，志愿者方晓卉（左一）在“送药上山进岛便民服务点”向游客介绍景区自助售药机。除支持手机支付宝、
李建林摄（人民视觉）
在中国，对于付款这件事，越来越多的人们已经习惯拿起手机扫一扫，或者打开手机让商家扫一扫。甚至有些商家开始实现“刷脸支付”，对着摄像头眨眨眼睛，钱就到账了；也有商家实现了声音支付，用户以自己的嗓音确定支付，钱就到账了……
许多城市居民能在手机支付宝中为水、电、燃气、网络等基础生活保障付费，能在其中预约办税、保险、门票等一系列服务，能足不出户转账，能在一个小小的APP中获得公积金、养老金等上千项*务服务。人们对无现金社会的功能需求一直与日俱增，那些尚未实现的功能正被一点点填补。
从当初的构想出发，如何一步步走到了现在？本报记者走访了蚂蚁集团支付宝团队，听他们讲述背后的故事。
“苦活累活是支付宝的命，别问值不值，就问要不要”
支付宝前民生服务小组员工高成杰还记得，年杭州华星时代广场（当年支付宝办公地点）楼下的银行永远人满为患。一到中午，上班族们就开始排着长队在这里等着缴纳水费、电费。
支付宝团队里发生过这么一件事：一位同事收到一张交警罚单后，开车去银行缴费。排队一个多小时终于交上了，出来一看，因为停车位置不好，又收到一张罚单——还得再去排一个多小时。
从年开始，支付宝投入了数十人，计划将生活缴费业务，也就是水费、电费、燃气费等，搬到网络上来处理。最早打开局面很难，只能挨个机构去拜访，最终通过艰难的谈判，上海市电力局给出了积极响应。对接的负责人表示，传统交电费麻烦、效率低，许多人都喜欢攒几个月一起交，大大增加了电力局的资金回收成本。事实上，每一次催缴、停电、复电，无论对用户还是电力公司都是不小的麻烦，作为当时全国互联网普及程度最高的城市，上海决定试一试。经过几个月的对接，上海市民终于可以在网上交电费了。
没多久，杭州人就响应了。一家杭州媒体做的读者调查显示，61.7%的网友表示，如果支付宝推出相关业务，他们会尝试。于是，年杭州成了第二个可以在支付宝上缴水电煤费用的城市。
但挨个城市、挨个机构推广，速度是非常缓慢的。整整五六年的时间里，团队几十位员工奔波在全国各地，与省、市、县等不同级别的水电煤机构打交道，一家一家对接，也只开通到了几百家机构。业务开展得慢不说，支付宝内部质疑声越来越大。有人说，这样的业务太鸡肋、太低频、性价比太低。
时任蚂蚁金服（现蚂蚁集团）董事长彭蕾力排众议，认为这样的服务必须坚持做下去。“这些苦活累活别人看不上、不愿意做，但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值，就问要不要。”
没过多久，团队来了新的负责人夏金波。他做的第一件事，就是在办公室墙上挂一张中国地图，去开公司管理层会议，也带着中国地图，他说：我们要占满整个中国大陆。
团队思路也打开了，他们发现，水电煤缴费都是通过银行营业网点来代收的，那么银行的各条通道能不能搬进支付宝？
就这样，通过跟银行合作，支付宝水电煤缴费业务一下子在很多城市打开了局面。在这样的合作中，杭州银行的员工程龙帮助支付宝从银行接入到相关服务中。年，他干脆加入了蚂蚁集团，成为蚂蚁缴费业务负责人。
“我亲眼见过支付宝开拓这个业务有多难，所以加入进来以后，我们去找到服务于公共事业缴费的系统服务商，加快了整个接入的速度。”程龙回忆，年，接入的机构量达到了过去6年的总和，之后发展速度更是越来越快。
最近一两年，中国大陆几乎所有地区，都已经可以通过支付宝缴纳电费。
“外面冰天雪地，他们在暖暖的炕头上就把电费交了”
程龙依然记得，年12月24日晚，黑龙江下起了大雪。那天白天，支付宝上线了黑龙江全省的电费缴费业务。在此之前，老百姓必须排队去缴费。而当天晚上，“外面冰天雪地，他们可以在暖暖的炕头上就把电费交了”。
“这个无现金社会，每一步都是我们自己摸索出来的。”程龙感慨。
事实上，年之后，这一进程得到了来自有关部门的大力支持。年，*府工作报告中明确要求，大力推行“互联网+*务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。各地*府也很快出台了相关举措，如浙江的“最多跑一次”改革等，无不将“互联网+*务服务”作为重要抓手。
近几年，很多时候是*府部门主动找到支付宝团队，要求将某项业务上线。
一个例子是，浙江省直住房公积金在全国率先上线支付宝办理提取等业务，就是省直住房公积金管理中心找上门来的，整件事也都是该中心催着他们在做。年3月26日，公积金提取等业务在支付宝正式上线。从这一天到5月4日，40天时间，仅杭州凤起路办事大厅就节省了10万张A4纸。
在为居民省时省力的同时，这个团队却被支付宝内部笑称“我有一群同事10年没给公司赚过1分钱”，这倒不假，但基本民生服务的“互联网+”变革，紧随水电煤缴费之后，迅速步入快车道。如今，在支付宝中有上千项*务服务，覆盖面非常广。
更重要的是，在这个过程中，许多机构都认识到，互联网*务服务并不只是个缴费通道，而是转变了服务模式。
当然，相关服务还需要继续推广，比如水、燃气服务，在支付宝上只覆盖了全国的六七成，接下来都是最难啃的“硬骨头”。
如今，“中国*务服务平台”也已在支付宝上线，由国务院办公厅主办，面向个人和企业提供各类*务服务，是一个全国性、跨区域、跨部门的网上办事平台。作为该平台移动端的重要入口，支付宝“中国*务服务平台小程序”目前已接入46个国务院部门、32个地方*府的万项*务服务事项办事指南以及近项便民服务应用。
从移动支付到无现金出行，一个
