导读
浙江丽水农信与丽水市行*服务中心、市大数据局全面联动，依托*务服务2.0平台，打造数字化改革特色应用场景，构建起“就近办、自助办、掌上办、上门办”的“四个办”服务体系，解决偏远山区群众、库区移民、少数民族村百姓办理*务服务时间长、多次跑问题，为浙江共同富裕示范区建设添上了亮丽的一笔。
今年以来，浙江丽水农信积极践行“为群众办实事、为企业解难题、为基层减负担”理念，在浙江省农村信用社联合社和省大数据局指导下，以“数字化改革”赋能“*务服务便利化”项目，开展全省试点，着力解决偏远山区群众、库区移民、少数民族村百姓办理*务服务时间长、多次跑问题，为浙江共同富裕示范区建设添上了亮丽的一笔。
构建*务服务场景
延伸服务覆盖面
丽水农信与丽水市行*服务中心、市大数据局全面联动，依托*务服务2.0平台，打造数字化改革特色应用场景，构建起“就近办、自助办、掌上办、上门办”的“四个办”服务体系。
↑图为缙云农商行银行开设*务服务“通办窗口”。
服务延伸，实现*务服务“就近办”。发挥丽水农信点多面广、人缘地缘优势，在辖内9家农商行个营业网点开设“通办窗口”，代办医保、人社、公安、民*等部门的36项高频*务事项和多项特色*务事项，真正做到让企业群众“进一个门、找一扇窗、办所有事”。同时将代办服务延伸到丽水农信辖内个丰收驿站和个助农服务点，打造零距离“金融+*务”服务网。
数智赋能，实现*务服务“自助办”“掌上办”。将*务服务接入智能柜员机，实现“金融+*务”业务自助办理。同时将*务服务接入“丰收互联”APP，指尖一点，就能在手机上自行操作办理，足不出户办好业务。通过丰收互联还可以直接进入“浙里办”界面，实现了更多便民利企*务服务事项“掌上办”。据悉，目前智能柜员机上已实现了32项*务事项自助办理，“丰收互联”APP已上线项*务服务。
平台联通，实现*务服务“上门办”。丽水农信在岗人员近人，是丽水人员数量最多的金融机构。近年，辖内农商行大力开展“走访常态化”工作，每周有3天以上客户经理都在各个社区、村镇和企业走访，形成了庞大的服务网络。通过将*务服务接入移动展业平台（数字PAD），客户经理可以带着PAD走村入户，上门为群众提供服务，进一步延伸“金融+*务”服务触角。
聚焦*务服务需求
打造服务新特色
为满足不同群体的*务服务需求，丽水农信聚焦山区群众、华侨侨眷、特殊群体和企业客户，打造了浙西南革命老区独有的全方位特色*务服务体系。
↑图为松阳农商银行工作人员帮助百姓使用智能柜员机自助办理*务事项。
聚焦山区群众，提供“惠农”特色*务服务。作为全省地域面积最广的地区，丽水山区范围广、村庄分布散。虽然近年全面建立了乡（镇）、村二级基层*务服务体系，但在丽水的农村尤其是偏远山区，百姓办理*务服务时间长、多次跑的现象仍然普遍。尤其是城镇化“大搬快聚”及乡（镇）、村“撤扩并”等带来的人口分布变化和行*资源调整，基层*务服务能力与百姓愿望需求之间存在不平衡、不充分的现象。“*务服务便利化”的全面推进，弥补了现有乡（镇）、村服务能力不足，形成以“乡镇便民服务中心+农商行*务服务专窗”为主，“上门办、掌上办及村代办”为兜底，“自助办”为补充的基层*务服务新模式，将普惠“红利”与山区百姓共享。
聚焦特殊群体，提供“代办”特色*务服务。丽水是全国重点侨乡，其中以青田县为最。青田农商银行立足青田侨情，专门打造“侨胞之家”*务服务代办点，并在华侨集中的乡镇（街道）、村提供*务服务“一网通办”、金融服务“一站办理”，为华侨侨眷送去温暖。同时，9家农商行针对老、弱、病、残、孕以及因出国、人身意外等特殊原因无法到网点办理业务的特殊群体，各农商行在营业大厅实行优先代办和客户经理上门代办，做到代办全覆盖，将服务送到老百姓家门口。近日，景宁农商银行就上门为身患脑淤血而行动不便的雷姓村民补办了户口簿和社保卡，同时用畲语为村民进行了详细的业务解读，于当天成功把补办好的户口簿和社保卡交到了雷姓村民手上。
聚焦企业客户，提供“助企”特色*务服务。“*务服务便利化”项目的推进，也为企业和个体工商户带来了福音。农商银行网点可办理营业执照，同时为企业员工提供各项*务服务代办，让他们办事顺心，干事舒心，进一步优化营商环境。来自云和镇朱村的徐老板经营着一家茶叶加工小作坊，随着产业的不断壮大，他打算申请注册一个茶叶加工厂。听闻农商行网点能够代办“个体工商户和企业的注册登记”事项，他来到家门口的云和农商行朱村分理处，在工作人员指导下，通过农商行智能柜员机自助完成了注册登记申报，并在2天后收到了证照。
建立*务服务合作机制
提升服务水平
为进一步提升*务服务水平，丽水农信与市行*服务中心紧密对接，明确双方在组织协调、人员配置、宣传培训、事项清单、系统联动等事项上的功能与职责，构建与数字化改革相适应的*务服务合作职责体系。同时，丽水农信推行办理*务服务的首问责任、容缺受理、告知承诺等标准化服务流程，健全*银服务“好差评”机制。
↑图为莲都农商银行“金融卫士”进村了解村民*务服务需求。
提升*务服务水平，需要有一批优秀的农信队伍。为此，丽水农信组织全市余名大堂经理、综合柜员、客户经理、丰收驿站站长进行分层、多轮、全覆盖培训，做到*务服务办事同平台、事项同标准、服务同体系。同时，丽水农信还建立了专门的*务服务代办和帮办队伍，如莲都农商银行金融卫士、青田农商银行乡村振兴金融服务专员、遂昌农商银行金融助理、景宁农商银行“畲乡蓝”金融服务队等，为规范专业的开展*务服务提供了有力保障。
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来源/浙江省农村信用社联合社丽水办事处
主编/刘小萃责编/胡宏开制作/岳乙琳
