白癜风治疗医院哪家最好 https://wapjbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/sfxbdf/本文转自：浙江日报浙江新闻客户端记者叶怡霖通讯员李梦枚去政务服务大厅办事，遇到了困难了怎么办？今年4月，杭州西湖风景名胜区设立了杭州首个“办不成事”反映窗口，专解办事中的“疑难问题”。如今，该窗口已运行3个月，群众在这个窗口反映的事办成了吗？可办“窗口外”的事进入政务服务中心办事大厅，第一个接待服务桌上，“‘办不成事’反映窗口”的绿色标识很显眼。接处台账上，已接办的71个事项清晰地标明了时间、办事人、办事需求、经手人、办理情况和满意度。目前为止，71个事项全部办结完成，群众满意度达%。办事大厅内共12个窗口，分为民生、综合、交警、商事、市民卡等不同类目，总共可以办理政务服务类事项件，数量着实不少。增加的这个“办不成事”新窗口，额外还能办什么事？工作人员举了个例子。6月中旬，一对老夫妻来到大厅，想把他们几十年前手写的结婚证换一本新证，可是大厅内没有婚姻登记窗口，夫妻俩一时间不知道该怎么办，就找到“办不成事”反映窗口的接待专员，反映了这个问题。专员告诉他们，需要到有婚登窗口的政务服务大厅，或者到民政局婚姻登记处办理。为了帮助老人减轻负担，专员帮助老人联系了离家最近的可办理地点，问清楚了办理所需要的材料，把可以提前准备的材料都准备好、盖好章，再交给老人，保证他们去一趟就能办成。“当时大伯给我们点赞，他说‘办不成事’反映窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让接待专员万源一对这句话印象非常深刻。一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。杭州西湖风景名胜区行政服务中心副主任王良彦告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”提供兜底服务，注重帮助解决“窗口外”的问题，让事尽力“办成”，是这个窗口设立的初衷。“复杂事项”联合办简单咨询类的事情能现场办结，还有些更复杂的事情，窗口也有办法。今年4月，在疫情的影响下，一些群众办事遇到了困难。杭州欣美兆生物科技有限公司想变更股权，企业法人在外地无法回杭州，快递也因疫情停滞，办事材料也没办法寄过去盖章，事情办不下来。经办人焦急之下向“办不成事”反映窗口求助，接待专员找到审管服务科，立即通过