「本文来源：中国税务报」
本报讯（汤晟徐婧静叶益豪记者虞立教）近日，记者从国家税务总局浙江省税务局获悉，该局深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，以数字化改革提升精细化服务水平，推行“一线三联动”新型征纳互动服务方式，实现纳税人缴费人需求事项“能答快办”。
据悉，该服务方式中的“一线”是指以统一的纳税服务咨询热线为基础，“三联动”是指配套建立远程辅税专区、办件处理专区、数据分析专区三个专区并加强联动。其中，远程辅税专区将传统分散的大厅咨询力量整合至统一后台坐席，并在热线中引入智能语音客服，实现“一线接入、统一管理、规范服务、人机协同”的全天候实时咨询。同时，依托自主开发的税务征纳沟通平台进行可视化沟通，实现热线接听、远程辅导、在线审核、即时办理，合理引流电子税务局办税事项。以试点地区温州瑞安市为例，目前咨询热线平均接通时间提速63秒，有效接通率达97.5%，较去年同期提升26%。征纳沟通平台日均在线互动次，平均答复时间3.5分钟。
据了解，该服务方式针对咨询电话中催办件高占比特点，在试点单位全面梳理“非接触式”办税缴费业务，将增值税专用发票核定调整、非正常户解除等9类流转事项之外的业务列为即办类事项，明确由办件处理专区集中限时办结即办类事项，实现“快审快办”。截至目前，办件处理专区对即办类业务平均办理时间已压缩至2.73分钟，试点单位办税服务厅窗口业务办理量同比下降55.45%。
同时，该服务方式建立了数据分析专区，通过制定统一存储标准，分类归集多渠道咨询数据，定期梳理近期高频热点问题，形成咨询情况汇总图表。据统计，今年1月～7月，试点地区共梳理热点疑难76条，开展针对性热点问题辅导12期，参与纳税人户次。-08-:00:00:0汤晟徐婧静叶益豪记者虞立教浙江税务：“一线三联动”能答快办强分析/enpproperty