上海医药控股桌面服务团队
对用户负责
为客户提供个性化
人性化的优质服务
上药控股有限公司（简称上药控股）直属上海医药集团股份有限公司，是一家以药品分销为核心的全国性现代医药供应链服务企业，经营网络遍布全国17个省市。年内因业务扩建，特别是由于上药康德乐的收购，由原先10人的支持运维团队，至今已覆盖到上海，北京，天津，重庆，成都，沈阳，宁波，贵州，温州等城市，扩建至23人，包括2位高级工程师，12位中级工程师及9位初级工程师，项目经理谢振斌，所涉及的服务涵盖桌面服务，网络服务，数据库服务，项目管理以及VIP支持等，在日常工作中，以对用户负责的精神贯穿于各个环节之中，力求为客户提供个性化，人性化的优质服务，有效提高顾客的信任度和满意度，同时对现有技术进行及时的更新、改进，力争完善，对团队进行培训和技术提高，以积极进取的态度面对所有工作和客户。客户也从不吝啬对于这个项目外包团队的褒奖，连年的最佳外包团队以及不计其数的表扬信，也是对于这个团队支持和运维工作的肯定，同时也激励项目组向着更高的荣誉迈进。
Q
A
小Car
平台HR
老谢
项目经理
作为外包团队，由于平时大家各自驻扎在客户现场，团队成员内部日常交流接触主要靠线上。所以线下如何设计好每一次面对面的机会，让团队的力量发挥更大的作用，可想而知作为项目经理，这一定是老谢最关心最投入的事情，才在过程中有这么深的体会，才让这个团队真正实现了与客户合作共赢。
年项目组日常工作中你认为最难忘或印象最深的事件是什么？
印象最深的当然就是项目团队建设了，在团队建设中我们进行了玩游戏、野炊等互动活动。通过游戏，使项目组成员之间的关系够得到进一步的融合，培养了团队合作精神，并寓教于乐，在游戏中学到一种可持续发展的理念。大家在玩游戏之前已经有了一定的接触和交流但还是比较生疏的。但是在游戏中，无论是人到中年的领导还是年纪相仿的同事都参与其中，其乐融融。并且根据游戏设计，都需要大家的相互配合，游戏结束后，大家已经可以彼此之间互开玩笑，主动交谈了，所以不得不承认，这些游戏真的是大家友谊的润滑剂。
老谢说，这些团队建设游戏虽有趣，但也是带有一定的挑战性与竞争性的。比如在脚绑脚活动是分组竞争的，于是游戏开始前，各组的队员都在组内纷纷进行讨论，出谋献策，寻求加速胜利的方法。每个人都为了整个小组的胜利而付出自己的脑力和体力劳动，为了共同的目标紧密地团结在一起。
讲讲从你的眼中，项目组的发展给你带来了什么？
加入项目组至今只有短短的六个月，除了很直接的获得了专业知识、提高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我受益终生的其他信息。我们全年的工单量多达几千单，很多的工量是没有记录在案的。在服务员工时我是非常的自信，因为自信的源泉就是知识的积累。当用户一开口就能大概猜测出问题点，说完问题描述就能知道如何处理，所以知识库的积累是必须要做的，俗话说“熟能生巧”就是这个道理
老谢还说：作为服务行业的我们，服务意识是团队的关键之一。回顾过去，昨日工作的情景还历历在目。从一棵见人低头，说话脸红的小小含羞草，锻炼成长为在大雪中迎着呼啸的北风，凌寒绽放的梅花。在工作中添加的QQ与